12月18日，一个寒冷的冬日早晨，江苏徐州国网鼓楼供电服务中心营业厅里发生了一幕感人的救援。一位68岁的老人，身体状况一直不佳，在该营业厅内突然感到身体不适。老人当时面色苍白，双手冻得通红。员工通过细心观察和问询，了解到了他的基本情况并积极联系了急救。
工作人员为他递上了热水，并帮他缴纳了电费。但没过多久，老人的情况急转直下，突然晕倒在座位上。李琨班长和营业员周娟迅速赶到老人的身边，一边尝试了解老人的基础疾病信息和家人联系方式，一边拨打了120急救电话。
在等待救护车的过程中，李琨一直在尽力安抚老人，并注意到老人的衣服并不厚实，于是脱下自己的棉袄为老人保暖。经过老人提供的联系信息，后经努力联系到了老人的女儿，不过因为居住地较远，女儿一时无法到场。
在老人情绪越发不稳和意识开始模糊时，他将手中的证件和现金交给李琨，生怕这些个人物品遗失。李琨紧握着老人颤抖的手，安慰着他：”你放心，有我们在，我会替你保管好一切的。” 为了让老人放心，李琨还承诺好好保管他的行头和电动车，安抚老人尽快养好身体回来取。
直到老人的女儿急匆匆到达医院，李琨和同事才将保管的物品如数交还，确认无误后才离开。回到营业厅，李琨仔细整理了老人留下的钥匙和手套，确保他的电动车安全停放，表达着一位服务人员的细心与负责。
根据医生的介绍，受寒冷天气影响，老人出现了乏力晕厥的症状。在事后，李琨谦虚地表示，他们做的是每个见到这种情况的人都会做的事情，并不需要太多的感谢。如此种种举动，不禁让人感受到社会在每个角落的温暖与人性光辉。在这个冬日里，他们用自己的行动点亮了冷漠的城市，传递了人与人之间最真挚的信任与温情。
