年终将至，商家纷纷启动积分兑换活动，催促消费者将一年之内累积的积分兑换成代金券或商品。然而，也有不少消费者哀叹，自己辛苦积累的积分不翼而飞，积分被清零的现象屡见不鲜。如今，许多商家的会员系统和积分政策都嵌入在小程序中，对于不怎么消费的用户来说，重新打开小程序的机会寥寥，一旦积分到期，不知不觉就会被清零。
有的商家甚至在积分到期前没有任何通知，直接操作系统自动清零。这种做法违反了对消费者应有的告知义务。在一些商场内，我们可以看到商家张贴的年终积分兑换通知，但往往藏匿于不显眼的角落，消费者若不留意，难免会被规则中的细节条款所困扰。
像90后的小魏，就是众多消费者中的一位。她曾是母婴品牌的金卡VIP会员，攒了数千积分，却在一次打开小程序时发现，积分惨遭清零，只剩区区15分。仔细研读规则，才发现积分竟然在无预警的情况下，随系统自动清零了。
另一位消费者小吴，也有类似的遭遇。她是某玩具品牌的高级会员，积分将近万分。某天，客服通知她，品牌小程序要升级，原有的积分将被清零。在电话沟通中，小吴同意了用积分兑换商品的提案，但后来她发现，规则改变了，自己的会员等级被降为普通级，原先的权益没有了，积分也未见踪影。
在黑猫投诉平台上，关于”积分清零”的消费者投诉多达673条，上百次的投诉表明，商家在积点清零、规则更改时往往缺乏相应的提示和告知，消费者的知情权明显受损。
对此，江苏天倪律师事务所的律师王成荣指出，商家在清零积分时应该充分通知消费者，不通知的直接清零行为有违告知义务。由于积分可以兑换服务或商品，它具有财产性权益，消费积分可被视作一种特殊赠与。如果商家在告知上疏忽，或条款不够公平合理，对消费者权益的侵犯就无从辩护。
上海市浦东新区消保委强调，商家在制订积分规则时不能过于”任性”，必须告知消费者积分清零等相关规则，保障消费公平，避免设置不合理的限制条款。同时，消费者应该积极了解积分规则，定期查询兑换，遇到问题勇敢投诉，维护自己的权益。
随着年关的临近，对于累积了一年积分的消费者来说，如何避免积分被清零、合理利用积分成为了关键，而商家也应更加透明、合理地管理会员积分体系，避免引发消费者的不满和信任危机。
