最近，消费者曾先生不慎在清理自己手机多余账号时，把淘宝账户给注销了。这不仅仅意味着淘宝账户本身的丢失，更意外地波及了其在天猫超市和一淘等阿里巴巴系列应用上的账户。曾先生在天猫超市和一淘的账户里面还存有充值的余额，这笔钱因为账户注销而不能继续使用，引起了他的极大不满。
本来只是为了整理和优化个人使用的应用账号，曾先生在11月15日对自己手机的账号进行了清理。他因为某个淘宝账号长期未用，认作“多余账号”，遂决定注销。然而等到一系列操作完成之后，曾先生这才意识到问题的严重性：天猫超市、一淘及阿里小号等与淘宝账号绑定的应用也随之被注销，他在这些平台上的余额与订阅都泡汤了。
对于注销后的账户和余额，曾先生自然不甘心就这样打水漂。他立即联系了淘宝的在线客服及电话客服，希望重新找回账户或余额。然而，他收到同一回答：“账户一旦注销，将无法恢复。”连带着在天猫超市的余额也无法取出，因为那也需要通过淘宝账户才能处理。客服称，除非能恢复淘宝账号，否则无法解决余额问题。
在没有得到满意答复后，曾先生分别在11月15日和11月24日，在12315平台上对浙江淘宝网络有限公司和浙江天猫网络有限公司提出投诉。而他在浙江省互联网违法和不良信息举报中心的举报虽然显示已受理，但最终以失败告终，处理意见为需在注销前阅读勾选《账户注销重要提醒》，里面明确指出账户一旦注销，将无法恢复。但曾先生对此感到不满：”虽然存在无法恢复的提示，但在注销时没有明显位置告知消费者注销将导致哪些账号同步失效，这样使消费者的合法权益受到严重侵害。”
淘宝客服在12月4日回应此事时表示，他们对曾先生的情况非常重视，并将升级处理，与消费者联系后尽快提出解决方案。记者在体验注销淘宝账户时也注意到，页面最下方有小字的《账户注销重要提醒》，提示消费者在注销账户后，相关联的其他使用淘宝账户登录的应用及网站都将无法使用，且其中所获得的一切优惠信息将作废。
曾先生的遭遇给其他消费者敲响了警钟，在进行账户注销之前，一定要明确了解其带来的连锁效应。同时，也呼吁平台优化注销流程，在相关财产权益未清结清的情况下，应明确提示并禁止账户的注销操作。
