在科技不断推动社会发展的今天，城市化服务的数字化、智能化已经成为未来发展的必然趋势。2023年12月14日，广州市文化广电旅游局借助这股发展浪潮，成功举办了“广州文旅 e 键通”平台的启动仪式。该仪式在广州图书馆隆重举行，标志着广州市的文旅服务进入了一个全新的数智化时代。
“广州文旅 e 键通”不但是广州公共文化共同体的一个重点项目，更是一次文化和旅游服务全面整合的重要尝试。通过这一平台，涉及广州市176个镇街的公共文化场馆和旅游资源被有效整合。平台包含的内容不限于传统的吃、住、行、游、购、娱六大要素，而是致力于提供全面的文旅服务体验，使得每位市民都可以便捷地享受到丰富的文化旅游资源。
令人瞩目的是，经过不懈努力，“广州文旅 e 键通”平台已经建立了一个全市性的覆盖网络，包括11个区和176个镇街的分馆。平台上的注册用户已经超过了1.5亿。同时，平台集结了224个非物质文化遗产项目、106名非遗传承人、近400家文化景点、100余家文化阵地和200余个文化团体。同时上架的文旅产品种类多达469种，共计入驻206家社会供应商。
“广州文旅 e 键通”平台通过粤省事、穗好办、广州市文化广电旅游局官网等多个渠道开放给市民，便捷的入口使市民只需轻轻一点，即可轻松获取众多文化和旅游服务。平台的运行不但提升了服务效率和便捷性，还通过数据的整合和分析，为文旅行业的发展提供了有力支撑。
为了提供更多元化的文化服务，今年6月广州启动的“公共文化共同体”建设过程中，不仅注重公共文化项目的建设，还鼓励社会各界积极参与，共同为市民提供更加丰富、多样的文化体验。通过多方的努力，广州市公共文化服务质量持续提升，新的服务模式和社会治理项目相结合，形成了全新的文化生态系统。
“广州文旅 e 键通”平台具备多元化的评价和反馈机制，强调客户的体验和满意度。通过收集市民在使用服务后的反馈，平台可以持续优化旅游产品和服务，推动文旅服务行业向更高标准发展。同时，平台也为文旅行政管理部门提供了行业监管、决策辅助等功能，以数据驱动旅游市场发展，维护文物安全，从而为文旅产业的科技化升级打下坚实基础。
此次“广州文旅 e 键通”平台的开通，不仅代表着广州市在文旅领域迈出了创新的步伐，也展示了城市服务智能化、数字化发展的前沿方向。随着该平台的推广和完善，未来广州市民以及来穗游客将能够体验到更便捷、更智能的文化旅游服务。
