中新经纬5月22日电，对于哥哥希望替已故妹妹完成见周杰伦愿望被拒绝的事件，大麦平台最新回应表示，由于客服操作教条且死板，已协助用户办理免费退票。
事情的起因是，一位姓王的先生希望替他在5月不幸去世的妹妹实现见周杰伦的心愿。他通过正当渠道向大麦平台申请更换观演人，并按规定出示了妹妹的死亡证明和销户证明。然而，他的请求却被大麦平台拒绝，原因是项目要求严格实名制，且系统只认可持票人本人亲自前往。这一操作引发了广泛关注和讨论。
在社交媒体上，尤其是微博上，大麦官博发布了一篇关于此事件的说明。大麦表示，因客服未能正确理解王先生的情感和诉求，未感受到他想要替已逝妹妹实现梦想的迫切心情，于是仅通过简单沟通后，根据项目强实名制的规定，拒绝了用户更换观演人的请求，而选择了免费退票这一处理办法。
大麦在声明中称，这一过程中存在教条和死板的操作，对王先生的悲痛心情造成了二次伤害。尽管有做出努力，但最终未能帮助王先生完成他真正的心愿。大麦对此表示深刻的歉意和愧疚。
目前，大麦平台已协助用户办理免费退票手续，票款将于5月22日原路退回。然而，网友对于这一处理结果并不买账。在大麦的微博下，许多人留言表达了不满。一位网友评论称，“你们说得好像免费退票是你们很努力的结果一样，实际上就是不作为。”另一位网友表示，“规矩是死的人是活的，为什么不能更人性化一点呢。”还有网友指出，“他要的结果不是退票，而是希望能够自费带着妹妹的票去看演唱会，你这个声明不就是避重就轻转移话题嘛。”
此前，“黑猫投诉”的一则微博消息引发了此事件的广泛关注。根据这篇微博，王先生的妹妹在生前购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，但不幸在5月意外去世。王先生希望替妹妹完成一直以来的心愿，于是向大麦平台申请更换观演人。令人失望的是，他按要求出示了死亡证明和销户证明后，仍旧被大麦拒绝，平台要求需要妹妹本人亲自前往。
这一事件在社交媒体上引起了广泛讨论，不少网友呼吁大麦在处理问题时应更加灵活和人性化，同时也呼吁相关部门加强规范和监督，确保用户的合理诉求能够得到及时和公平的处理。总之，大麦此次事件再次敲响了互联网平台在处理突发事件和用户情感诉求时需更多关注人性化、灵活化操作的警钟。
