5月21日，一则关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝”的消息迅速引发广泛关注，迅速冲上热搜榜首，并引发大量讨论。事件发酵后，当晚@大麦官博发布微博回应，表示当值客服的处理确实存在教条、死板的问题，未能与当事人共情。为此，大麦已协助办理免费退票，票款将于5月22日原路退回。同时，大麦还表示仍在努力协助沟通，希望能够帮助这位哥哥真正达成心愿。
事情的起因是这样的：王先生（化名）向“黑猫投诉”平台投诉称，自己的妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，但不幸在本月初因意外去世。妹妹一直以来的心愿是能够亲眼见到周杰伦的演唱会，王先生希望能够替妹妹完成这个心愿，于是从5月14日起就向大麦票务平台申请更换观演人。然而，尽管他按要求提供了妹妹的死亡证明和销户证明，大麦票务平台仍然拒绝了他的请求。
了解到事情的经过后，许多网友表示大麦的处理方式实在太过不近人情，缺乏共情能力。对于其他因为各种原因无法到场的购票者来说，票款原路退回可能是他们所期望的。但是对于这位哥哥，退款无疑是再次刺痛他内心的一刀。因为他的目标并不是退款，而是完成妹妹的遗愿。退款变成了遗产处理，这无疑是对他的一次残忍的心理折磨。
此事中的王先生为完成妹妹的遗愿表现出了极大的决心，提交了相关证明文件后仍被拒绝，这让他在失望之余无疑感到不满与不公。有人认为，逝者已去，再执着于替妹妹看演唱会似乎失去了意义。但实际上，亲人的离开给家人带来了无尽的悲伤，而通过完成逝者的心愿，家人似乎能够找到一种抚慰与纪念的方式。这也是王先生在改票被拒后，建议再买一张票，自己带着妹妹的票入场的原因，他希望尽可能多地保留妹妹存在的痕迹，与妹妹进行最后的告别。
此外，也有部分网友认为大麦按规矩办事无可厚非。确实，为了防止黄牛囤票，票务平台需要严格执行实名制政策，但不能因此就造成对不可抗力原因的购票者的误伤。大麦在回应中把责任归咎于客服教条、死板的处理，但实际上，这种问题的根源可能在于公司管理层缺乏人情味，不愿意为消费者的正当诉求适当调整政策。事实上，在商事行为中，当事人因不可抗力可以免除责任，购票者在这种情况下应有权要求退票而不承担任何损失。
值得一提的是，类似的票务纠纷并不罕见。今年3月，广东的娟女士在网上发帖求助称，因父亲突然去世无法到场观看某歌手的演唱会而申请退款，却遭到拒绝。两起事件虽然有所不同，但本质上都是呼吁更人性化的退改票安排。
希望在6月1日演唱会到来之前，大麦能够展现更多的温情和共情，让“哥哥替过世妹妹看周杰伦演唱会”的心愿得以实现，而不是再度让迈克平台的管理冷冰冰的操作伤害到加重悲痛的消费者。
