在电商行业持续竞争和市场变动的背景下，京东集团12月27日晚作出重大人事薪酬调整公告，该企业宣布自2024年1月1日起，将对采销等一线业务人员实施大幅薪资增长，涨幅接近100%。此次加薪举措预示着京东零售全体员工平均工资的提高将不低于20%。根据京东官方网站的数据，截至2023年中，京东体系内的员工总数已经超过了56万。
为了保持对一线员工的吸引力并维持竞争力，京东自2020年起至2022年末的三年时间里，累积向员工支付了1065亿元人民币的薪酬，并为员工缴纳“五险一金”。此外，在当月早些时候，关于京东在进行人员调整的传闻浮出水面，但京东内部人士对此进行了否认，强调公司没有进行此类计划，当前仍在积极招聘新员工，公司的总人数已达到59万人。
公司高层人事上，也有重要的调整。11月15日，京东在一项公告中表示，集团首席执行官许冉将增加兼职，担任京东零售首席执行官的职务，该决定立即生效。原京东零售首席执行官辛利军将在京东集团另有安排。12月初，集团创始人刘强东在公司内部网站上回应员工的评论时表示，公司出现的问题均由自己的管理不善引起，对此他深感自责。但刘强东同时表达了他的坚持和希望，鼓励员工不要放弃，他相信京东能够走出目前的低潮，并最终达到新的高峰。
在政策调整方面，12月27日，京东更新了《京东开放平台售后服务管理规则》以及《京东开放平台交易纠纷处理总则》，新增了无需退货即可退款的执行标准。据新规定，在用户收货后与商家产生纠纷的情况下，平台将支持用户直接获得退款，而无需将商品退回给商家。一旦退款完成，消费者将无法再次就此商品发起退货申请。
财务方面，京东公布最新业绩显示，集团2023年第三季度的收入达到2477亿元人民币，同比增长1.7%；净利润为79亿元人民币，较去年同期的60亿元实现了明显增长，侧面反映出京东集团经营状况的积极改善。这一系列动作显示，京东正试图通过一系列战略调整和政策优化，来提升整个公司的运营效率和市场竞争力。
