在浓浓节日气氛的圣诞夜，上海迪士尼度假区的官方消息重磅来袭：”疯狂动物城：热力追踪”这一备受期待的新项目，当前遭遇临时停运的局面。迪士尼方面提醒游客们通过官方App获取最新的游乐项目信息。
12月20日，这个以动画电影《疯狂动物城》为主题的乐园区域在粉丝们的热烈欢呼声中拉开了序幕。然而，辉煌开幕背后，新项目的运行却似乎并不是十分稳定。乐园方面曾提示，”疯狂动物城：热力追踪”可能会因为运营初期设备调试的需要出现间歌停息或临时暂停运行的情况。如遇上述情形，游客需要听从现场工作人员的安排与指引。
但是，在12月23日，这一问题突显了出来。许多游客在网络上抱怨，由于”疯狂动物城：热力追踪”出现设备故障，导致他们长时间滞留在排队区域。有些等待的游客甚至直到深夜才得以离开。更有网友表示失望，批评乐园对排队游客的补偿存在差异，早些时候被困的游客获得了先行补偿，而处于中间位置的游客则要等到后来才得到补偿。
当天天气的寒冷为排队等待的游客带来了额外的不便。据网友反映，在零下七度的严寒中，部分排队通道设在户外，那里冻得游客不得不频繁揉搓双手以图取暖。
记者进一步联系了上海迪士尼园区的官方热线，了解到”疯狂动物城：热力追踪”由于其乘骑系统较为复杂，可能需要一些临时性的运营和维护，这是出于对游客安全的考量。关于该项目是否多次发生故障，工作人员提到由于主题园区才刚刚开幕，设备出现故障在所难免，园区正在努力解决问题。
针对有关23日游客被困排队区的情况，工作人员回应称，游客实际上可以选择离开，不过仍有部分人期待能体验该项目，因此选择现场等待。至于只有部分游客获得补偿的问题，工作人员表示，在现场及时反映问题，通常能获得一些临时补偿。对于未能即时反馈的情况，只要后续核实属实，也是可以得到相应补偿的。
随着”疯狂动物城：热力追踪”的运行震荡，上海迪士尼度假区正在努力寻求解决方案，以稳定项目运行，并确保为来自五湖四海的游客提供一个安全快乐的游乐体验。在快速通行证的补偿方案以及设备运维上，迪士尼园区无疑将遭遇一段严峻的挑战。
