日前，上海轨道交通运营方针对地铁票务处理规则做出重大调整，宣布十分重要一项新措施：乘客可以在10分钟内免费进出同一地铁站。如果乘客因为误入错误站口、方向走失、需要使用卫生间等特殊理由需要暂时离开后重新进入地铁，可以在车站服务中心办理无需支付费用的退票。这项新规的出台，源于一起上海大学生对地铁公司的维权诉讼。
2022年12月，华东政法大学的学生罗雨洁在地铁出站后才意识到自己需要从距离目的地更近的另一出口出站。她重新扫码进入地铁站，没有实际乘坐地铁就选择了另一出口离开。不久后，罗雨洁惊讶地发现，她的账户被自动扣除3元车费。对于这种做法，她认为地铁方不应收取未乘车的费用，尤其是自己实际并未使地铁承担任何客运服务。
决心维护自己的合法权益，罗雨洁与同学们发起了“撬起地铁”维权活动，向上铁法院提交了起诉书。她要求法院确认，“上海轨道交通0公里票价即使为3元”的规定为不合理的格式条款，并应视为无效，同时请求地铁公司退还3元车费。在庭审过程中，罗雨洁向主审法官周琪详细说明了自己的问题和请求。
案件一经立案，就引发了广泛关注。由于涉及的不仅是个人权益，更是大众关切的民生问题，法官周琪认为此案必须谨慎处理。在与地铁公司沟通后，公司负责人表示已注意到乘客反馈的这类问题，同时公布了上述新规定。
通过法院的调解，地铁公司负责人亲自向小罗解释了新调整的票务规则，承诺将强化规定的宣传和执行。对方的积极响应和解决问题的态度获取了罗雨洁的认可，并选择主动撤回了诉讼。整个事件，从罗雨洁个人的维权行为，演变为推动地铁公司优化服务流程，提升了上海轨道交通的顾客服务质量，并且凸显了普通市民维权的意义和价值。
